Conditions Générales De Vente (CGV)

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur iKitchen.com.tn.

Toute commande effectuée sur le site implique l'acceptation des présentes CGV.

Les produits disponibles à la vente sont ceux affichés sur le site au moment de la consultation, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit bénéficie d'une description présentant ses principales caractéristiques. Les photographies sont fournies à titre indicatif.

Si un produit devient indisponible après validation de la commande, le client est informé dans les meilleurs délais.

Il peut alors choisir :

• le remboursement du montant concerné ;
• un échange avec un produit équivalent ;
• l'annulation de la commande.

Oui. Les prix des produits sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND) toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

La validation implique :

• l'acceptation des Conditions Générales de Vente ;
• la vérification des informations saisies ;
• la confirmation du paiement selon le mode choisi.

Oui. iKitchen se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande notamment en cas de :

• litige existant avec le client ;
• suspicion de fraude ;
• défaut de paiement ;
• informations incomplètes ou erronées.

Le paiement peut être réalisé via les moyens proposés lors de la validation de la commande, notamment :

• carte bancaire ;
• paiement à la livraison ;
• virement bancaire ;
• wallet ou paiement électronique.

Les transactions en ligne utilisent les solutions de paiement partenaires du site.

Lorsqu'une solution de wallet ou paiement électronique comme Flouci est proposée au moment du paiement, le client peut la sélectionner pour finaliser sa commande.

Il suffit ensuite de suivre les étapes indiquées par la plateforme de paiement.

Les transactions en ligne sont réalisées via des solutions de paiement partenaires externes.

Le vendeur ne peut être tenu responsable d'un dysfonctionnement directement lié à une plateforme de paiement externe.

En cas de problème avec votre commande, contactez néanmoins le service client iKitchen au 25 900 195.

Les livraisons sont effectuées sur le territoire tunisien à l'adresse communiquée par le client lors de la commande.

Les délais annoncés sont communiqués à titre indicatif.

Ils peuvent varier notamment selon :

• la disponibilité des produits ;
• les périodes de forte activité ;
• les contraintes logistiques.

Le client doit vérifier l'état du colis au moment de sa réception.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.

Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition de la commande.

Une fois la commande expédiée, l'annulation ne peut être traitée qu'après retour du produit conformément aux conditions de retour.

Le client dispose d'un délai de 10 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Le produit doit être :

• non utilisé ;
• non endommagé ;
• retourné dans son emballage d'origine ;
• accompagné de la preuve d'achat.

Selon les présentes CGV :

• les produits personnalisés ;
• les produits ouverts ou utilisés ;
• les articles en promotion ou liquidation, si cette règle est applicable.

Après validation du retour par iKitchen :

• un échange peut être proposé ;
• un remboursement peut être effectué selon le moyen de paiement initial ;
• un avoir peut être accordé.

Le remboursement est prévu dans un délai maximum de 10 jours après validation du retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d'une erreur imputable au vendeur.

iKitchen s'engage à fournir des produits conformes à la description affichée sur le site.

La responsabilité du vendeur ne peut être engagée notamment en cas de :

• mauvaise utilisation du produit ;
• usure normale ;
• dommage causé par le client ;
• force majeure.

Les informations collectées servent notamment au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.

Elles sont traitées conformément à la réglementation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles.

Non. Les textes, images, logos, visuels, designs et contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

Le client est invité à contacter le service client afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, les juridictions tunisiennes sont compétentes.

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien.

Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève des tribunaux tunisiens.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site.

Le client reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation et le paiement de sa commande.