1) INTRODUCTION 
Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre ikitchen et le consommateur final et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand de ikitchen .
Ces conditions de vente permettent de définir les modalités des ventes, les prix affichés, la procédure de livraison et ses tarifs, et d’autre part, de définir les droits et obligations des deux parties (site et acheteur).
Toute prestation accomplie par ikitchen implique donc l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente.
ikitchen se réserve de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

2) CARACTERISTIQUES DES PRODUITS
Les produits mis en ventes sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de ikitchen.com.tn.
Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé, le client peut donc prendre connaissance sur le site des caractéristiques essentielles du ou des produit(s).Ces articles sont offerts dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas où un produit commandé serait en rupture de stock temporaire ou définitive, le service client de ikitchen prendrait contact avec le Client dans les plus brefs délais pour l’avertir que sa Commande pourrait ne pas être honorée dans les délais indiqués ou pourrait être annulée.

3) LES PRIX
Les prix de vente indiqués sur le Site sont en dinars Tunisien et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison.
ikitchen se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de la commande.
Les produits demeurent la propriété de ikitchen jusqu´au complet encaissement du prix.

4) COMMANDE
Les commandes sont à passer directement sur notre site internet www.ikitchen.com.tn
ikitchen se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

5) VALIDATION
A partir du moment où le Client confirme une Commande, il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause les conditions générales de vente, les prix, volumes et quantités des Produits Commandés, ainsi que les frais applicables à sa Commande.
ikitchen se réserve le droit de ne pas valider votre commande pour tout motif légitime, notamment dans l’hypothèse où :
• L’une de vos précédentes commandes n’aurait pas été intégralement payée à échéance,
• Un litige relatif au paiement d’une de vos précédentes commandes serait en cours de traitement,
• Plusieurs éléments graves et concordants feraient peser un soupçon de fraude sur votre commande.

6) Modalité de paiement
ikitchen.com.tn vous offre deux modes de paiement au choix, selon vos besoins :
– paiement en ligne par carte bancaire ou e-dinars
– paiement remis directement au coursier au moment de la livraison (contre-remboursement)
Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix

a) Paiement par carte de crédit ou e-dinars
Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard et e-dinars
Toutes les informations sont transmises cryptées via un certificat SSL et ne peuvent donc pas être interceptées par des parties externes. Par ailleurs, les données sont entrées directement sur le site Internet GPG global payment gateway, garantissant ainsi une sécurité maximum et aucun risque.
Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet et votre numéro de carte ne sera jamais connu ni conservé par ikitchen.com.tn
Le montant de votre commande est débité après votre validation. Vous serez alors informé si l’opération s’est déroulée avec succès ou pas.

b) Paiement directement à l’expéditeur au moment de la livraison (contre-remboursement)
Les clients peuvent régler directement l’expéditeur qui livre les produits commandés.
Pour ce mode de paiement, seules les espèces sont acceptées. Les chèques personnels et les chèques de banque seront refusés. Les produits ne seront pas livrés si le montant exact de la commande n’est pas réglé.

 


7) LIVRAISON
ikitchen.com.tn livre partout en Tunisie jusqu’à votre porte. ikitchen a pour partenaire la société MYLERZ pour garantir la livraison dans les meilleurs délais et aux meilleurs tarifs. Nous vous garantissons une livraison sans dégâts sinon nous prenons à notre charge tout changement causé par la dégradation.

a) Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande

b) Délai et modes de livraison :
La livraison sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de validation de la commande et ce sur toute la Tunisie.
Jours ouvrés: du lundi au vendredi, à l’exception des fêtes nationales.
Délais de préparation: les commandes reçues du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés, sont traitées le jour même si elles sont passées avant 12h ou bien le jour ouvré suivant si elles sont passées après 12h. Les commandes reçues le samedi et/ou le dimanche sont traitées le lundi suivant.

c) Frais de livraison
2 paliers :
• Entre 0 DT et 299 DT : 7 DT de frais de livraison 

• Plus de 300 DT : Livraison est offerte

d) Commandes non reçues
Le client peut contacter le Service Clients de ikitchen.tn, par courrier électronique à l’adresse électronique suivante :[email protected]
 en cas de retard ou d’absence de livraison de sa commande. Vous avez la possibilité d’annuler votre commande si la livraison de celle-ci n’est pas intervenue au plus tard 7 jours ouvrés après la date de livraison indiquée par la Société, sauf si ce retard de livraison est dû à un cas de force majeure. Nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 30 jours suivant votre demande.

e) modalités de retour des produits et remboursements
Dans le cas où le produit livré ne correspond pas à celui que vous avez commandé ou a été endommagé lors du transport, nous prenons en charge le retour ainsi que le remplacement de votre commande.
Dans le cas où le retour concerne le changement total du produit, le retour sera pris en charge par le client et un avoir correspondant au montant de votre produit sera crédité sur votre compte client qui vous permettra d’effectuer un autre achat pour le même montant sur notre site ikitchen.com.tn.
Vous disposez d’un delai de 24h ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour faire votre réclamation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être réclamé.
Le remboursement se fera sous forme d’un avoir correspondant au montant de votre produit sur votre compte client qui vous permettra d’effectuer un autre achat à utiliser sur le site ikitchen.com.tn

f) Qualité et conformité des produits
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent de votre coli. Quel que soit le transporteur et en présence d’une anomalie apparente vous devez refuser le colis. MYLERZ ne permet pas d’ouvrir le coli avant le paiement de la commande mais vous pouvez constater l’anomalie après avoir effectuer cette opération.
Dans le cas d´anomalie, ikitchen s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail à [email protected] ou par courrier.

8) SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement sur les commandes, les livraisons ou les caractéristiques des produits, veuillez contacter notre service client. En outre, chaque client qui passe une commande reçoit un email indiquant les coordonnées du Service Client pour prendre contact en cas de questions ou de problèmes.
Notre service client est ouvert du Lundi au vendredi de 8h à 17h  au +216 29 900 195
L’horaire d’été ainsi que celui du ramadan est du Lundi au vendredi de 8h à 14h  +216 29 900 195


9) PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les produits mis en vente par ikitchen ainsi que tous les éléments visuels (photos et bannières), ainsi que les logos et descriptions sont demeurent la propriété du site www. ikitchen.com.tn
A ce titre, et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour usage privé et personnelle et à des fins non commerciales est autorisé. Toutes reproductions partielle ou totale sont interdites sans autorisation de ikitchen

SERVICE CLIENT
Pour tout renseignement sur les commandes, les livraisons ou les caractéristiques des produits, veuillez contacter notre service client. En outre, chaque client qui passe une commande reçoit un email indiquant les coordonnées du Service Client pour prendre contact en cas de questions ou de problèmes.